سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في The Poster Studio على رضاك الكامل عن مشترياتك من اللوحات والإطارات. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، والمتوافقة مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1) مدة وإطار الاسترجاع/الإلغاء
- يحق للعميل استرجاع المنتج أو إلغاء الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام/التعاقد إذا لم يتم استخدام المنتج ولم تُستفد منه، مع إعادته بحالته الأصلية.
- إذا تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا من تاريخ التعاقد (ما لم يُتفق على مدة أخرى أو كان التأخير لسبب قهري)، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ.
2) المنتجات المؤهَّلة وغير المؤهَّلة
مؤهَّلة للاسترجاع/الاستبدال:
- اللوحات الجاهزة والمقاسات القياسية غير المستخدمة، في عبوتها الأصلية، مع كامل الملحقات (مثل التغليف الواقي، حمايات الزوايا، الملصقات).
غير مؤهَّلة :
- اللوحات الجدارية الرقمية
3) شرط الحالة عند الإرجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، نظيفًا، وخاليًا من آثار التعليق أو الإطار أو الأشرطة اللاصقة.
- يُعاد في تغليفه الأصلي وبذات الحالة التي استلمها العميل بها مع الفاتورة.
4) المنتجات التالفة أو المعيبة
- إن وصلتك القطعة متضررة أو بها عيب، نرجو التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور/فيديو توضح الحالة ورقم الطلب.
- بعد التحقق، نرتّب استبدالًا مجانيًا أو استرجاعًا كاملاً (بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية عند الاقتضاء).
5) آلية الطلب وخطوات الإرجاع/الاستبدال
- تواصل معنا على: واتساب المتجر مرفقًا رقم الطلب وصور الحالة إن وجدت.
- سنزوّدك برقم طلب إرجاع وتعليمات التعبئة والشحن.
- بعد استلامنا المنتج وفحصه، نبلغك بالقرار (قبول/رفض) ونمضي بالإجراء (استبدال/استرجاع).
6) الرسوم وتكاليف الشحن
- تغيير الرأي/عدم الرغبة: يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية (إن وُجدت).
- عيب مصنعي/تلف أثناء الشحن/غلط في الطلب: نتحمّل جميع تكاليف الشحن والإرجاع/الاستبدال.
7) المبالغ المستردة وطريقة السداد
- تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3–10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع (المدة تختلف حسب البنك/مزود الدفع).
8) الاستبدال مقابل الاسترجاع
- يمكنك طلب استبدال بالمقاس/التصميم نفسه (عند توفر المخزون) أو استرجاع المبلغ.
- إذا كان فرق السعر لصالح العميل، يُعاد الفرق، وإن كان لصالح المتجر، يتم تحصيله قبل الشحن.
9) الشحن الدولي
- قد تنطبق رسوم جمركية/ضرائب حسب بلد الوجهة، وهي على عاتق العميل ولا تُسترد عند الإرجاع.
- المدد والرسوم تختلف حسب شركة الشحن وسياسات كل دولة.
10) كيفية التواصل
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الواتساب: +966552083703
- أوقات العمل: الأحد–الخميس، 9ص–6م